Aviso de privacidad integral
TopDerma pone a disposición este aviso para informar cómo recaba, usa, protege, conserva y transfiere datos personales de clientes, usuarios registrados, visitantes, solicitantes de factura y personas que nos contactan por medios digitales.
1. Identidad y domicilio del responsable
TopDerma es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de sus sitios topderma.com.mx, topderma.mx, formularios, correo electrónico, WhatsApp, sistemas de pago, facturación, envío y atención al cliente.
Para efectos de privacidad, TopDerma señala como medio principal de contacto el correo ventas@topderma.com.mx y WhatsApp 891 102 2647.
2. Datos personales que podemos recabar
TopDerma puede recabar datos de forma directa cuando el usuario crea una cuenta, compra, solicita soporte, pide factura, usa formularios o se comunica por WhatsApp o correo.
- Datos de identificación: nombre, apellidos, usuario, contraseña cifrada, identificadores de cuenta y datos de autenticación.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, domicilio de entrega y referencias de envío.
- Datos de compra: productos adquiridos, carrito, pedidos, pagos, cupones, devoluciones, reportes de stock y preferencias de compra.
- Datos fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y correo para factura.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso, eventos de seguridad, cookies, identificadores de sesión y actividad del sitio.
- Datos de comunicación: mensajes, correos, evidencia fotográfica o documentos que el usuario envíe para soporte, pedidos, devoluciones o aclaraciones.
3. Datos personales sensibles
TopDerma no solicita intencionalmente datos personales sensibles para crear cuentas o procesar compras ordinarias. Sin embargo, el usuario podría revelar información relacionada con salud, piel, reacciones, alergias o tratamientos al pedir orientación, reportar una reacción o solicitar soporte.
En esos casos, TopDerma tratará dicha información únicamente para atender la solicitud específica, dar seguimiento al caso, documentar la atención y cumplir obligaciones legales o sanitarias aplicables.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias
- Crear, administrar, verificar y proteger cuentas de usuario.
- Procesar compras, pagos, pedidos, entregas, cambios, devoluciones y reembolsos.
- Gestionar inventario, carrito, direcciones de envío, historial de pedidos y atención al cliente.
- Emitir facturas, comprobantes fiscales y documentos relacionados con la compra.
- Enviar confirmaciones, avisos de pedido, recuperación de contraseña, verificación de correo y comunicaciones transaccionales.
- Prevenir fraude, spam, abuso de formularios, accesos no autorizados y actividades que afecten la seguridad del sitio.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contables, contractuales y de protección al consumidor.
Finalidades secundarias
- Enviar promociones, recomendaciones, descuentos, novedades y comunicaciones comerciales.
- Realizar encuestas, estadísticas internas, análisis de comportamiento de compra y mejora de la experiencia del sitio.
- Personalizar contenido, productos sugeridos o beneficios para usuarios registrados.
El usuario puede oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias escribiendo a ventas@topderma.com.mx. La negativa no afectará la compra ni los servicios necesarios contratados.
5. Transferencias y terceros
TopDerma puede compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, cumplir obligaciones o prestar el servicio solicitado.
- Pasarelas de pago, bancos, procesadores de tarjeta y servicios antifraude.
- Paqueterías, plataformas de envío y proveedores logísticos.
- Proveedores de facturación electrónica, contabilidad y cumplimiento fiscal.
- Servicios de correo electrónico, hosting, seguridad, captcha, analítica y soporte tecnológico.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento válido o defensa de derechos.
TopDerma no vende datos personales. Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la ley, se solicitará por el medio correspondiente.
6. Derechos ARCO
El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales mediante correo a ventas@topderma.com.mx.
La solicitud deberá incluir nombre completo, correo o teléfono asociado a la cuenta, descripción clara del derecho que desea ejercer, datos sobre los que solicita acción y documentación que permita acreditar identidad o representación legal.
TopDerma responderá conforme a los plazos y requisitos previstos por la legislación aplicable. Si la solicitud es incompleta, podrá requerirse información adicional para atenderla correctamente.
7. Revocación del consentimiento y limitación de uso
El usuario puede revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos personales enviando una solicitud a ventas@topderma.com.mx.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no proceder cuando TopDerma deba conservar datos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, de seguridad, garantía, facturación, auditoría o defensa de derechos.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales, el usuario puede solicitar baja por correo. Las comunicaciones transaccionales relacionadas con pedidos, pagos, envíos, facturación o seguridad podrán seguir enviándose cuando sean necesarias.
8. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede usar cookies, sesiones, almacenamiento local, registros de servidor y tecnologías similares para mantener la sesión activa, recordar el carrito, proteger formularios, verificar captcha, medir rendimiento, detectar abuso y mejorar la experiencia de navegación.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones como inicio de sesión, carrito, pago o seguridad podrían no operar correctamente.
9. Seguridad y conservación
TopDerma aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o uso indebido.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y las obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, de garantía, seguridad y atención de reclamaciones aplicables.
10. Cambios al aviso de privacidad
TopDerma puede modificar este aviso por cambios legales, fiscales, operativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página y, cuando sea necesario, se notificarán por correo, aviso en sitio o medio equivalente.
11. Contacto de privacidad
Para ejercer derechos ARCO, revocar consentimiento, limitar uso de datos o realizar preguntas sobre privacidad, escribe a ventas@topderma.com.mx con el asunto “Privacidad TopDerma”.
También puedes contactar por WhatsApp al 891 102 2647.